1. Чи можу я обміняти товар?
ОБМІН ТОВАРІВ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ. Необхідно повернути товар і створити нове замовлення.
2. Хто оплачує витрати на зворотну доставку?
• Відповідальність за повернення вартості доставки несе покупець. Ми несемо відповідальність за оплату вартості повернення лише у випадку дефектних товарів або товарів, надісланих помилково.
• Витрати на повернення з України оплачуються лише за доставку по Україні на адресу, яку ми надішлемо вам електронною поштою.
3. Що мені робити, якщо я отримую дефектний або помилковий товар?
Якщо ви отримуєте дефектний або неправильний товар, ви повинні обробити запит на повернення з фотографіями товару. Ми надішлемо вам інструкції електронною поштою.
4. Як мені закрити посилку з тим, що я хочу повернути?
Ви повинні вказати те, що ви хочете повернути, в оригінальній упаковці, видаливши будь-які транспортні етикетки та вставивши в упаковку аркуш паперу, що містить дозвіл на повернення (аркуш, який ви отримаєте електронною поштою після відправлення запиту, і який ви повинні друкувати).
5. Коли я можу подати запит на повернення товару?
Ви можете подати запит на повернення одного або кількох товарів протягом 14 днів із дати отримання товару.
У яких випадках я можу повернути товар?
Ви можете повернути новий невикористаний продукт протягом 14 днів з моменту покупки.
Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню.
Ви можете повернути товар, якщо:
· при огляді обновки вам не підійшов колір або розмір;
· товар не такий, як ви очікували;
· товар не відповідає опису чи фото;
· товар неякісний.
важливо! Товар не повинен втратити товарний вигляд, упаковка, чек, гарантійний талон повинні бути збережені.
Товари, що не повертаються:
· Ми не приймаємо повернення або обмін після 14 днів із дати доставки.
· Повернення не приймається для продуктів, оригінальна упаковка яких пошкоджена.
· Повернення або обмін предметів, які були будь-яким чином змінені, пошкоджені або змінені, не приймаються.
· Ми не несемо відповідальності за будь-які втрати або пошкодження, які можуть виникнути на повернених продуктах, які не були відправлені чи не упаковані належним чином відправниками.
Як оформити бланк повернення товару?
Після отримання замовлення у вас є 14 днів, щоб повернути його, якщо ви не задоволені.
Просто дотримуйтеся цих інструкцій:
• Щоб повернути товар, перейдіть за посиланням із запитом на повернення, заповніть Форму повернення, посилаючись на товар, який ви хочете повернути, і вибираючи причину повернення зі спадного меню.
У разі повернення продуктів через дефекти або надісланих помилково, виберіть «інше» в меню «Причина повернення».
І відправити фото товару з дефектом протягом 24 годин з моменту отримання товару
• Натисніть «Відправити запит» одним клацанням миші.
• Зачекайте, поки прийде повідомлення електронної пошти з інструкціями щодо підготовки товару до повернення. Ми надішлемо вам НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ, який ви повинні роздрукувати та вставити в пакет, без якого ми НЕ гарантуємо повернення товару.
• Товари повинні бути повернуті в цілості та в оригінальній упаковці.
• Ви можете подати запит на повернення товару тут.
Як повернути товар?
Упакувати товар:
перевірити, чи підлягає ваш товар поверненню;
покласти новий товар без слідів використання в оригінальну упаковку;
Переконайтеся, що нічого не втрачено, і поверніть продукт у тій самій конфігурації
що він її отримав;
введіть роздрукований номер замовлення, який буде надіслано вам електронною поштою після
що ми отримали ваш запит на повернення товару.
Пам’ятайте, що ви повинні включити всі елементи, які ми вам надіслали:
– Товар(и) для повернення.
– Сумки, коробки, чохли, захисти та ін.
– Накладна на посилку.
Коли ми отримаємо посилку, ми перевіримо статус товару.
Нарешті, ми повертаємо ваші гроші, вираховуючи витрати на повернення, якщо такі є.
ВАЖЛИВО: Замовлення має бути правильно упаковане. Покладіть товар, який потрібно повернути, у кур’єрську упаковку, в якій ви отримали замовлення, або використовуйте пакет/коробку, яка може закривати товар і його власну упаковку.
Як і куди замовити доставку товару?
Ви повинні доставити свій пакунок належним чином упакованим і закритим до найближчого поштового відділення або будь-якої іншої служби доставки.
Зробіть відправлення за адресою:
Вулиця Пінтора Веласкеса, 11 до н
Еспінардо, Мурсія, ІСПАНІЯ 30100
Контейнер: NDmarcashop
Телефон: +34642790842
Коли ми отримаємо товар, ми надішлемо вам підтвердження.
За винятком повернень, викликаних дефектами продукту або через помилки
відповідальність NDmarcashop, клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку.
Курси Correos можна побачити тут
БУДЬ ЛАСКА, уважно дотримуйтесь цих інструкцій, щоб пришвидшити весь процес повернення.
Умови повернення
У вас є 14 днів для повернення. Цей термін почне відраховуватися з моменту отримання замовлення. У випадку замовлень з різними відправленнями період почне відраховуватися з моменту отримання останнього.
Ви можете повністю або частково відмовитися від зробленої покупки протягом встановленого терміну.
Щоб ми могли прийняти ваше повернення, продукти повинні бути правильно упаковані в мішок або коробку, що запобігає пошкодженню оригінальної упаковки під час транспортування.
Повернення не приймається для продуктів, оригінальна упаковка яких пошкоджена.
Предмети, які були підроблені, пошкоджені чи змінені будь-яким чином, не приймаються до повернення чи обміну.
Продукти повинні бути повернені в тому ж стані, в якому вони були доставлені, без прання, пошкоджень або розпечатування. Пам’ятайте! Повернення розпечатаних кремів, косметики, парфумів, а також інтимного одягу (крім бюстгальтерів) не приймається.
При поверненні товару всі надіслані товари повинні бути включені:
– Товар(и) для повернення.
– Оригінальні сумки, коробки, чохли або захисти.
– Накладна на замовлення.
За винятком повернень, спричинених дефектами продукту або помилками, за які відповідає NDmarcashop, клієнт несе відповідальність за витрати на доставку.
Якщо повернення включає громіздкий продукт, вартість повернення необхідно узгодити.
Умови повернення коштів
Яка сума буде повернута?
Відшкодування становитиме загальну вартість поверненого продукту та вартість доставки (різниця в експрес-доставці не включається), якщо ви виконуєте умови повернення.
У разі дефектних товарів або товарів, які не відповідають розміщеному замовленню, ми повернемо повну вартість товару та вартість доставки.
Пам’ятайте! Якщо ви отримуєте пошкоджений або несправний продукт, ви повинні зв’язатися з нами протягом 24 годин після його отримання, щоб ми могли впоратися з інцидентом.
Коли я отримаю відшкодування?
Коли ми отримаємо повернення вашого замовлення на нашому складі, ми перевіримо, чи виконано всі умови повернення, і відшкодуємо вартість поверненого продукту на додаток до звичайних витрат на доставку (різниця між експрес-доставками не включається).
NDmarcashop залишає за собою право не повертати кошти, якщо виявить, що придбаний і повернутий продукт не відповідає або не відповідає умовам продажу.
Часткове повернення замовлень призведе до часткового відшкодування вартості доставки та ціни.
Термін повернення коштів становить приблизно 15 днів з моменту підтвердження надходження на склад повернутого товару, він ніколи не перевищуватиме 30 календарних днів. Якщо ви обираєте варіант оплати банківським переказом, NDmarcashop зв’яжеться з клієнтом, щоб запитати необхідну інформацію для здійснення повернення.
Спосіб оплати для повернення коштів
Як я отримаю відшкодування за своє замовлення?
Повернення коштів NDmarcashop здійснюватиметься через ту саму платіжну систему (через PayPal або кредитну картку), яку використовував клієнт для придбання продукту.*
*Якщо ви розмістили замовлення за допомогою банківського переказу, наша служба обслуговування клієнтів зв’яжеться з вами електронною поштою, яку ви надали під час реєстрації, щоб запитати номер рахунку та відшкодувати ваше замовлення.
NDmarcashop не обмінює товари. Необхідно створити новий порядок…