1. ¿ Puedo cambiar mercancía ?
NO SE REALIZA CAMBIO DE MERCANCÍA. Es necesario devolver el producto y crear un nuevo pedido.
2. ¿ Quién paga los gastos de envío por devolución ?
• Los gastos de envío por devolución corren a cargo del comprador.Nosotros nos encargamos de pagar los gastos por devolución solamente en caso de artículos defectuosos o que hayan sido enviados por error.
• Los gastos por devolución desde Ucrania se paga solo por el envío por Ucrania a dirección que te enviaremos por tu correo electrónico.
3. ¿ Qué hago si recibo un artículo defectuoso o por error ?
En caso de que recibas un artículo defectuoso o equivocado ,deberás procesar una solicitud de devolución con las fotos del artículo. Te enviaremos las instrucciones por tu correo electrónico. Envía tu solicitud aquí.
4. ¿ Cómo cierro el paquete con lo que quiero devolver ?
Deberás introducir lo que quieres devolver en su paquete original, quitando eventuales etiquetas de envío e introducir en el paquete la hoja de papel en la que consta la autorización para devolver ( la hoja que recibirás por tu correo electrónico después de haber enviado la solicitud y la que deberás imprimir).
5. ¿ Cuándo puedo hacer una solicitud de devolución de mercancía ?
Puedes efectuar la solicitud de devolución de uno o varios productos en el plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
У яких випадках я можу повернути товар?
Ви можете повернути новий, невикористаний товар протягом 14 днів з моменту купівлі.
Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню.
Ви можете повернути товар, якщо:
· при огляді обновки вам не підійшов колір або розмір;
· товар не відповідає опису чи фото;
· товар неякісний.
Важливо! Товар не повинен втратити товарний вигляд: необхідно зберегти упаковку, чек, гарантійний талон.
· Повернення або обмін після 14 днів з дати доставки.
· Повернення продуктів, оригінальна упаковка яких пошкоджена.
· Повернення або обмін предметів, які були підроблені, пошкоджені або будь-яким чином змінені, не приймаються.
·Ми не несемо відповідальності за будь-які пошкодження повернених товарів, які не були належним чином відправлені чи упаковані відправниками.
Як створити бланк повернення товару?
Після отримання замовлення у вас є 14 днів, щоб повернути його.
Просто дотримуйтеся цих інструкцій:
• Щоб повернути товар, перейдіть за цим посиланням, заповніть Форму повернення, вказавши товар, який ви хочете повернути, і вибравши причину повернення з меню.
При поверненні продуктів з дефектами або надісланих помилково, виберіть «інше» в меню «Причина повернення».
Також, необхідно надіслати фотографію товару з дефектом протягом 24 годин після отримання товару.
• Натисніть «Відправити запит» в формі повернення товару.
• Зачекайте, поки прийде повідомлення на електронну пошту, яку ви вказали, з інструкціями щодо підготовки товару до повернення. Ми надішлемо вам НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ, який ви повинні роздрукувати та вкласти в посилку. Ми НЕ гарантуємо повернення товару без номера замовлення, вкладеного в посилку.
• Товари повинні бути повернуті в цілості та в оригінальній упаковці.
• Ви можете подати запит на повернення товару тут.
Як правильно упакувати товар для повернення:
перевірити, чи підлягає ваш товар поверненню;
покласти товар без слідів використання в оригінальну упаковку;
переконайтеся, що ви нічого не пропустили, і поверніть продукт у тій самій конфігурації в якій ви його отримали;
вкладіть в посилку роздрукований номер замовлення, який буде надіслано вам електронною поштою.
Ми отримали ваш запит на повернення товару.
Пам’ятайте, що ви повинні включити всі елементи, які були надіслані:
– Товар(и) для повернення.
– Сумки, ящики, чохли, захисти та ін.
– Роздрукований номер замовлення на посилку.
Коли ми отримаємо посилку, Ndbrandshop перевіримо цілістність товару та відповідність до вимог повертання товару.
Наш магазин повертає гроші за товар, окрім вартості доставки.
ВАЖЛИВО: Замовлення має бути упаковане належним чином. Покладіть товар, який потрібно повернути у кур’єрську упаковку, в якій ви отримали замовлення, або використовуйте пакет/коробку.
Як і куди замовити доставку товару?
Ви повинні доставити пакунок до найближчого поштового відділення або будь-якої іншої служби доставки.
Відправити за адресою:
NDbrandshop:
Calle Pintor Velazquez, 11
Murcia (España) 30100
Одержувач: NDbrandshop
Телефон: +34642790842
Після отримання товара, клієнт одержує підтвердження.
Повернення товарів з дефектами здійснюється за рахунок клієнта.
БУДЬ ЛАСКА, дотримуйтесь цих інструкцій, щоб пришвидшити процес повернення.
Умови повернення
У вас є 14 днів для повернення. Цей термін почне діяти з моменту отримання замовлення.
Ви можете повністю або частково відмовитися від зробленої покупки протягом встановленого терміну.
Продукти повинні бути повернені в тому ж стані, в якому вони були доставлені, без прання, пошкоджень або розпечатування.
Пам’ятайте! Повернення розпечатаних кремів, косметики, парфумів, а також інтимного одягу (крім бюстгальтерів) не приймається.
За винятком повернень, спричинених дефектами продукту або помилками, за які відповідає NDbrandshop, клієнт бере на себе витрати на повернення.
Умови повернення коштів
Скільки буде відшкодовано?
Відшкодування становитиме загальну вартість поверненого товару та витрати на доставку, якщо вони відповідають умовам повернення.
У разі отримання дефектних товарів, магазин поверне повну вартість товару та вартість доставки.
Пам’ятайте! Якщо ви отримуєте пошкоджений продукт, ви повинні зв’язатися з нами протягом 24 годин після його отримання, щоб ми могли вирішити проблему.
Коли я отримаю відшкодування?
Після отримання поверненого товару здійснюється перевірка виконання всіх умов повернення, тільки після цього ми відшкодовуємо ціну поверненого продукту .
NDbrandshop залишає за собою право не повертати кошти, якщо виявить, що придбаний і повернений продукт не відповідає умовам повернення товарів.
Термін повернення коштів становить приблизно 15 днів з моменту надходження товару на склад. У разі вибору варіанту оплати банківським переказом, NDbrandshop зв’яжеться з клієнтом, щоб отримати необхідну інформацію для здійснення повернення.
Спосіб повернення коштів
Як я отримаю відшкодування за своє замовлення?
Повернення коштів від NDbrandshop здійснюватиметься через ту саму платіжну систему (через PayPal або Liqpay), яку використовував клієнт для придбання продукту.
NDbrandshop не обмінює товари.
Los artículos se devuelven al remitente en dirección:
IDT S.p.a.
Via Quittengo, 35 – 10154 Torino (TO) Italia